Espacio literario relevante sobre la evaluación de la calidad del servicio: países de realización de los estudios, métodos de análisis, índices de fiabilidad, hipótesis y desafíos
Relevant Literary Space about Service Quality Evaluation: Countries where the Studies are Performed, Analytical Methods, Reliability Assessments, Hypothesis and Future Research
Jorge Iván Pérez RaveLeandro Muñoz Giraldo
DOI: https://doi.org/10.1016/S1405-7743(14)70356-7